阿里云RDS帮我挺住了双11

本文摘要:网聚宝2012双11大促总结

网聚宝2012双11大促总结
      191亿是个华丽的数字,聚石塔与服务商一起支撑商家度过这精彩的一天,网聚宝作为第一个进入聚石塔的服务商,也取得了不俗的成绩。
我们服务的客户当中,销售额超过千万的有11家,当天推送350万笔订单,总成交金额5.1亿,平均客单价为145元,排名前五的卖家是意尔康、御泥坊、佐丹奴、美即、AK男装。客户感谢我们的同时,也要感谢聚石塔,是聚石塔带来这些变化。


一、服务方面

     1.在大促开始前一周,我们安排所有的客户经理,联系了所有网聚宝的客户,一起协助他们通过短信、邮件、旺旺群等方式,做好大促预热;
与此同时,还一起制定了大促催付计划、催付模板、发货提醒模板、异常物流处理方案等等,确保卖家DSR保持稳定,帮助卖家提升客户购物体验。

     2.大促开始时,我们安排了所有的技术与售后支持通宵值班,一边随时服务客户,解答他们的问题;一边实时监控他们的催付计划、发货提醒、催付成功率,确保每一封短信都能及时推送,期间及时发现某品牌客户催付时间点设置错误,我们迅速联系客户,解决了这个问题,帮助卖家挽回了损失。
   
     3.千人千面—基于淘宝会员平台的第一款产品,力争精细化营销,不同的会员进入店铺看到的展示页面是不一样的。“美即面膜”在大促期间试用了这款产品,产品经理墨鱼至始至终都在协助美即区分店铺会员属性,制定展示规则以及展示页面,最终在大促聚划算开始前成功添加到店铺首页,并引到聚划算页面,大促当天访问120W次,取得了不俗的业绩,最终美即取得了2000W的业绩,排名化妆品类目第4

     4.从前期的预热,到大促期间的催付,再到结束后发货提醒、异常物流处理,真正帮助卖家解决了订单转化、老客户维护、新客户体验等问题,得到了卖家的一致好评,大促期间无一投诉,这是大家一起努力的结果。


二、产品方面

       1.作为第一家入驻聚石塔,使用独立RDS服务器的卖家—御泥坊 ,实现了秒级运算、数据实时同步,彻底解决了大流量下服务器承受能力低、丢单漏单、延时问题,大促一共推送了X笔交易数据,同时还支持住了500多客服同时在线使用网聚宝客服助手插件,成功经受住了双11的考验。

       2.大促期间,网聚宝CRM所有功能运行正常,实时监控卖家的各项数据,帮助卖家及时调整运营策略,提升销售额

       3.千人千面—单日被访问120W次,一切功能正常,为实现会员精细化营销打好基础。


三、聚石塔分享

      服务固然重要,产品的支撑也是必备的,11年的双十一,我们的一个客户当天产生了15万笔的订单,由于当时还使用的是虚拟机技术,导致数据整整同步了1天,给卖家带来了很大的困扰。12年的双十一,我们的客户御泥坊,近40万笔的订单,全天数据,准实时同步,且不丢单,我们甚至在大促期间都得到了充分的休息,是聚石塔带来了这些质变。好东西要分享,我从三个方面分享聚石塔的强大之处:


      1.技术篇—塔心RDS—数据服务的基石
双十一遇到的数据同步问题,双十一之后就一直影响着服务器数据库性能。数据查询慢,动不动卡机的情况,一直没办法得到根治。当时也尝试了一些加大内存和cpu的方法,但根本性的io问题解决不了。今年2月份,出来了一款新产品RDS,物理机级别的数据库服务,当时没有其他方法,就尝试了一下,效果果然不一样,经过一星期测试,感受到了超预期的体验,于是将一部分数据量超大的客户迁入RDS,比如御泥坊。最终,困扰了几个月的性能瓶颈真正解决了,而且这个性能支撑的空间还很大。这一年使用下来,也真正了解了使用RDS数据库技术,背后的一些原理和技术,这里跟大家分享一下:
使用RDS数据库技术,背后的一些原理和技术


2.服务篇
双十一的晚上,我在天猫聚石塔华东地区双十一大促保障群里,12点的多时候,一个类目顶级卖家的IT同学反馈订单同步很慢的问题。跟进聊了一下,了解到是因为他们的服务器是托管在上海的托管机房里,30M的带宽,下载数据还是会慢。讲到这里,我们真切的体会到聚石塔带来的快乐!
a.聚会塔本身支持订单数据的推送机制,只需api接口授权,聚石塔就会将实时的准订单,商品数据推送到您的db中。无需再担心丢单,漏单的情况。
b.聚石塔内,与淘宝的机房都是内网,走的是内部网络,数据同步网络无延迟。
c.聚石塔内,强大的淘宝DBA,时刻帮助您监控,优化Slow Sql,真的感觉是拥有了一个强大的DBA团队。
有问题都是在一小时内响应,并解决。ps:这里要说声抱歉,好几次半夜骚扰周光辉,玄残,神相。
d.完善的监控平台,QPS信息实时掌握,支持多人,且可通过短信和旺旺消息告知,方便和贴心。
e.最强大的是弹性升级。第一次体验到弹性升级给我们带来的便利,大促期间CPU,内存,数据库连接数,QPS统统免费升级一倍。


3.聚石塔–开放的电商云工作平台
      塔内的VM RDS 混合云,真正有效的解决了我们在前端服务,数据存储,数据计算等实际业务的所有问题;更针对卖家实现了基于RDS的三方数据共享和对接。 对于卖家来讲,真正是拥有了一个开放式的电商云工作平台,通过开放的电商云工作平台将整合电商生态系统的全链路数据,帮助卖家提高运营管理效率、降低成本,从“繁”电商转变为“易”电商,以更轻盈的姿态最终为消费者提供更确定性的服务。
一路走来,最感谢的是真正在幕后付出很多辛苦努力的同学。
阿里云的刘飞,是您真正将我们与聚石塔结源
天猫的光辉,云飞,玄惭是您们真正用技术力量,解决了我们数据同步的问题
还要感谢聚石塔的翔云和惊云,一直第一时间响应和解决我们在业务上遇到的所有问题
也感谢信任,并和我们一起,真正体验聚石塔的客户们:御泥坊,美即,佐丹奴,芳草集,意尔康,ABC……
谢谢您们,共成长,共未来。
四、写在最后
网聚宝CRM强调以会员为中心,从会员服务和营销出发,为卖家提供一站式会员经营解决方案,帮助卖家管理、优化并提升会员关系,从软件、硬件、服务多方面给客户做支撑,12年的双11是个很好的体现,客户满意度100%,我坚信,再大的量,网聚宝CRM也能HOLD住!

本文原作者:阿里云论坛IDfeiche

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